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Kundensupport, klar erklärt.
Ideen, Beispiele und Zahlen dazu, wie du deine Nutzer mit kleinem Team gut betreust, ohne großen Aufwand.
10. Oktober 2026
So antwortest du deinen Kunden, 10 Tipps, damit jede Antwort das Problem löst
Eine gute Support-Antwort ist weder die längste noch die freundlichste. Es ist die, nach der der Nutzer nicht noch einmal schreiben muss.
10. Oktober 2026
Erfinde das Rad nicht neu, warum sich ein selbst programmiertes Support-System nicht lohnt
Ein Formular, das Nachrichten in eine Tabelle schreibt, ist an einem Nachmittag gebaut. Ein Support, der funktioniert, nicht. Was es wirklich kostet, ihn selbst zu bauen, und warum deine Zeit in deinem Produkt mehr wert ist.
10. Oktober 2026
Warum dein Unternehmen ein Support-Tool braucht, auch wenn es klein ist
Ein geteiltes E-Mail-Postfach funktioniert, bis es nicht mehr funktioniert. Was sich ändert, wenn jede Anfrage ein Gespräch mit eigenem Status, eigenem Verlauf und eigenem Platz wird.
10. Oktober 2026
Mit Sprachnachrichten antworten spart deinem Support-Team Stunden, und Stunden sind Geld
Sprechen ist dreimal schneller als Tippen. Wir haben ausgerechnet, was das für ein Support-Team bedeutet, und wann Schreiben trotzdem besser ist.