Suporte ao usuário · a partir de 0 €
Atenda seus usuários. Sem o circo.
Uma caixa de entrada para responder, uma central de ajuda com artigos, FAQs e vídeos, e um widget ou uma API para colocar tudo no seu site. O que você precisa para atender bem, e nada mais.
Sem cartão. Sem ligação de vendas.
Minhas transações não aparecem
marta@exemplo.com · usuário 48213
Oi, Marta! Cada banco é conectado separadamente: vá em Contas → Adicionar banco, escolha o seu banco novo e autorize o acesso. Em poucos minutos as transações vão aparecer.
O que deixamos de fora
SLAs · macros · regras de distribuição · 200 integrações · painéis de análise que ninguém abre · contrato anual · cobrança por agente · uma semana de treinamento
As grandes ferramentas de suporte são feitas para centrais de atendimento com quarenta pessoas. Se vocês são dois ou três respondendo aos usuários do seu produto, noventa por cento sobra. Menos botões, menos configuração, menos fatura.
O que ele tem
Quatro peças. As quatro são usadas.
Caixa de conversas
Seus usuários escrevem pelo seu app e você responde por aqui. Aberta, pendente ou fechada: três estados e pronto. Se o usuário escrever de novo, ela reabre sozinha, e os dois lados recebem um email.
Artigos e FAQs
Escreva em Markdown com pré-visualização, organize por categorias e publique quando estiverem prontos. Cada artigo no seu idioma. As FAQs são artigos curtos: pergunta e resposta.
## Como conectar um banco
1. Vá em **Contas**
2. Escolha o seu banco
status: publicado · pt
Vídeos tutoriais
Cole um link do YouTube ou do Vimeo e agrupe em coleções. Não hospedamos vídeo: quem faz isso melhor hospeda, e você já recebe a URL de incorporação e a miniatura.
Widget ou API, você escolhe
Uma linha de HTML adiciona um chat flutuante ou uma central de ajuda com as suas cores. Se preferir o seu próprio design, tudo sai também por uma API simples, e o seu servidor abre conversas em nome dos seus usuários.
→ categorias, FAQs e vídeos
- Vários produtos: cada um com seu conteúdo, suas chaves e sua equipe.
- Equipe: convide por email; cada pessoa entra com a própria conta.
- Multi-idioma: a mesma central de ajuda em cada idioma.
- Avisos por email: ninguém fica esperando uma resposta.
Agentes de IA
Em breveUm agente que responde como você responderia.
Ele aprende com a sua documentação e com cada resposta da sua equipe. Com o tempo, cuida das perguntas de sempre e deixa para vocês o que realmente precisa de uma pessoa.
- 1
Você dá o contexto
Ele parte dos seus artigos e FAQs publicados e dos documentos que você enviar: manuais, PDFs, notas internas.
- 2
Aprende com a sua equipe
Cada resposta enviada pela caixa de entrada ensina o tom, os atalhos e as exceções do seu produto.
- 3
Responde, ou passa a vez
No modo rascunho ele sugere a resposta e você envia. No automático, só responde sozinho quando tem certeza.
Oi, mudei de banco e agora as transações da conta nova não aparecem. Preciso fazer alguma coisa?
Oi, Marta! Cada banco é conectado separadamente: vá em Contas → Adicionar banco, escolha o seu banco novo e autorize o acesso. Em poucos minutos você vai ver as transações dos últimos 90 dias.
Fontes: “Como conectar um banco” · 3 respostas da Lúcia
Quem manda é você
- Mostra de onde tirou cada resposta.
- Se não sabe, não inventa: passa a conversa para você.
- Você escolhe quais assuntos ele pode responder sozinho.
- Desliga com um botão.
Ele aprende só com os dados da sua empresa. Os dados de uma empresa nunca são usados para responder aos usuários de outra.
Para desenvolvedores
Seu site, seu design. O conteúdo é com a gente.
Quer o seu próprio design? Com uma chamada você tem tudo o que a sua página de ajuda precisa, em JSON, com o Markdown já convertido em HTML seguro. Prefere não programar? O widget faz isso por você.
- hp_pub_…
- Chave pública. Lê o conteúdo publicado, inclusive pelo navegador.
- hp_sec_…
- Chave secreta, só no seu servidor. Abre e responde conversas em nome dos seus usuários.
$ curl https://helpeen.com/api/v1/help?locale=pt \
-H "Authorization: Bearer hp_pub_…"
{
"organization": { "name": "Seu app" },
"locale": "pt",
"categories": [{ "slug": "bancos", … }],
"faqs": [{ "title": "É seguro?",
"body_html": "<p>Sim…" }],
"video_collections": […]
}Preços
O preço de um cafezinho por mês. Tá bom, dois.
Preços sem impostos. O IVA é acrescentado quando aplicável. Mude de plano ou cancele quando quiser, pelo painel.
Grátis
0 €para sempre
Para começar, ou para um produto pequeno.
- 1 produto
- 1 pessoa
- 100 mensagens por mês
- Artigos, FAQs e vídeos sem limite
- Widget e API completa
Equipe
9 €por mês, por produto · + impostos
O mesmo, sem limites. Você paga por produto, não por pessoa.
- Tudo do plano Grátis
- Pessoas ilimitadas
- Mensagens ilimitadas
- Avisos por email para a sua equipe e seus usuários
- Origens permitidas e chaves por ambiente
Agente de IA
+19 €por mês, por produto · + impostos
Soma-se a qualquer plano. Chega em breve: inscreva-se e entre no beta.
- 1.000 respostas de IA por mês
- Modo rascunho e modo automático
- Aprende com seus documentos e sua equipe
- Fontes visíveis em cada resposta
Perguntas
O que costumam nos perguntar.
Tem um widget para colar no meu site?
Sim. Uma linha de HTML adiciona um chat flutuante, e um <div> uma central de ajuda completa, com a cor, a posição e os textos que você escolher no painel. Também há componentes para React. E se quiser o seu próprio design, use a API.
Meus usuários precisam criar uma conta no Helpeen?
Não. Seu app já sabe quem é cada usuário e nos informa ao abrir a conversa. Eles continuam no seu produto; as respostas chegam lá e por email.
O que acontece se eu passar de 100 mensagens no plano Grátis?
Avisamos quando você estiver perto do limite. Nenhuma mensagem se perde: você decide se passa para o Equipe.
Com quais dados o agente de IA aprende?
Só com os da sua empresa: seu conteúdo publicado, os documentos que você enviar e as respostas da sua equipe. Os dados de uma empresa nunca são usados para responder aos usuários de outra.
Tenho vários produtos. Preciso de várias contas?
Não. Com uma conta você gerencia vários produtos, cada um com seu conteúdo, suas chaves de API e sua equipe, e alterna entre eles com um clique.
Sua central de ajuda, pronta hoje à tarde.
Crie a conta, escreva suas primeiras FAQs e conecte seu site com uma chamada à API.