Términos y condiciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Helpeen, el servicio de soporte de usuario disponible en helpeen.com (el Servicio). Al crear una cuenta o usar el Servicio los aceptas en nombre de la empresa o profesional al que representas (el Cliente).

1. Quiénes somos

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI):

Titular: Birrastorming Ideas, S.L.
NIF: B98498496
Domicilio: Calle Carabelas, 6, 46137 Puebla de Farnals (Valencia), España
Registro: Registro Mercantil de Valencia, hoja V-151.720, inscripción 1.ª
Contacto: hello@helpeen.com

2. El Servicio

Helpeen permite al Cliente publicar contenido de ayuda (artículos, preguntas frecuentes y vídeos), atender las conversaciones que le envían sus propios usuarios (los Usuarios finales) y acceder a todo ello mediante una API. Cuando estén disponibles, los agentes de IA podrán proponer o enviar respuestas a partir del contenido y las respuestas del propio Cliente.

El Servicio está dirigido a empresas y profesionales. Si lo contratas como consumidor, conservas los derechos que te reconozca la normativa de consumo aplicable, que estos términos no limitan.

3. Cuenta

Eres responsable de la exactitud de los datos de tu cuenta y de la confidencialidad de tu contraseña y de tus claves de API.
Cada persona del equipo entra con su propia cuenta. El Cliente responde de lo que hagan las personas a las que invite.
Avísanos en cuanto sospeches de un acceso no autorizado y revoca las claves de API afectadas.

4. Planes, precios y pago

Los planes, sus límites y sus precios son los publicados en la web en el momento de la contratación.
Los precios no incluyen impuestos. Se añadirá el IVA cuando corresponda. A los clientes empresariales de otros Estados miembros de la UE con un NIF-IVA intracomunitario válido no se les repercute IVA español (inversión del sujeto pasivo). Fuera de la UE no se repercute IVA español.
Los planes de pago se cobran por adelantado cada mes y se renuevan automáticamente hasta que los canceles.
Puedes cambiar de plan o cancelarlo en cualquier momento desde el panel. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no da derecho a la devolución de la parte no utilizada.
Podemos modificar los precios avisándote con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio se aplique.
Si un pago no se puede cobrar, podremos limitar la cuenta al plan Gratis hasta que se regularice.

5. Uso aceptable

No está permitido usar el Servicio para:

enviar spam o comunicaciones no solicitadas, o suplantar a terceros;
publicar contenido ilícito, que infrinja derechos de terceros o que sea engañoso;
intentar acceder a datos de otros clientes, eludir los límites del plan o comprometer la seguridad o el funcionamiento del Servicio;
revender el Servicio sin nuestro permiso por escrito.

6. Contenido y datos del Cliente

Todo el contenido que publiques y los datos de tus conversaciones son tuyos. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojarlos, tratarlos y mostrarlos con el fin de prestar el Servicio.
Los datos de un Cliente nunca se usan para prestar el Servicio a otro Cliente, ni para responder a los Usuarios finales de otro Cliente.
Puedes exportar tu contenido mediante la API mientras tu cuenta esté activa.

7. Agentes de IA

Las respuestas generadas por un agente de IA se basan en tu contenido y en las respuestas de tu equipo, pero pueden contener errores. Tú decides en qué temas y en qué modo (borrador o automático) actúan, y respondes del uso que hagas de ellas.
Puedes desactivar los agentes en cualquier momento.

8. Protección de datos

Para los datos de tu cuenta y de tu equipo, actuamos como responsables del tratamiento según nuestra Política de privacidad.

Para los datos personales de tus Usuarios finales (por ejemplo, su identificador, email, nombre y mensajes), tú eres el responsable y nosotros el encargado del tratamiento. Con la aceptación de estos términos queda formalizado el encargo previsto en el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), con estas condiciones:

Objeto y duración: el tratamiento necesario para prestar el Servicio, mientras esté vigente el contrato.
Datos y personas afectadas: datos de contacto e identificación de los Usuarios finales y el contenido de sus mensajes.
Instrucciones: trataremos los datos solo siguiendo tus instrucciones documentadas, que son estos términos y el uso que hagas del Servicio.
Confidencialidad: las personas autorizadas a tratar los datos se han comprometido a respetar su confidencialidad.
Seguridad: aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, entre ellas el cifrado en tránsito, el control de acceso por empresa y la revocación de claves.
Subencargados: nos autorizas a recurrir a los proveedores que se listan en la Política de privacidad. Te avisaremos de cualquier cambio con antelación para que puedas oponerte.
Asistencia: te ayudaremos a atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los Usuarios finales y a cumplir tus obligaciones de seguridad, notificación de brechas y evaluaciones de impacto.
Brechas: te notificaremos sin dilación indebida cualquier violación de seguridad que afecte a esos datos.
Fin del encargo: al terminar el contrato, suprimiremos los datos en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos. Antes puedes exportarlos con la API.
Auditoría: pondremos a tu disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

Te corresponde informar a tus Usuarios finales y contar con una base jurídica para el tratamiento.

9. Disponibilidad

Trabajamos para que el Servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores, y no ofrecemos acuerdos de nivel de servicio (SLA). Podemos hacer mantenimientos y cambios en el Servicio; si un cambio elimina una función relevante de un plan de pago, te avisaremos con antelación razonable.

10. Responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos o de negocio.
Nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita al importe que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no lo permita.

11. Suspensión y baja

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, avisándote antes cuando sea posible.
Tras el cierre, borramos el contenido y los datos de la cuenta según lo indicado en el apartado 8 y en la Política de privacidad.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos por email o en el panel al menos 30 días antes de que se aplique. Si sigues usando el Servicio después, se entenderá que lo aceptas; si no, puedes darte de baja.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo que la ley establezca otro fuero imperativo. La versión en castellano prevalece sobre cualquier traducción.